Pessoa Consultora de Customer Success | Retenção - Renovação

Location: Brazil Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupoHenry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco? Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻 Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉 O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER? Conduzir as negociações de fim de promoção: abordar o cliente antes de a cobrança voltar ao valor cheio e levar a conversa até o fechamento, de preferência no plano anual; Confirmar as renovações anuais e tratar como negociação quando o cliente sinalizar que pode sair; Contornar objeções de preço, concorrente e pouco uso com as ofertas previstas na régua da empresa; Registrar cada conversa e desfecho no CRM, com motivo de saída quando houver; Cumprir a cadência de contato e o tempo de resposta combinado com o time; Trazer para a liderança e para o time de vendas o que o cliente está dizendo, e propor melhorias no roteiro e nas ofertas; Trabalhar junto com Financeiro e Suporte para resolver o que trava a renovação. QUEM ESTAMOS BUSCANDO? Alguém que já negociou com cliente que queria ir embora, e sabe o que dizer depois do primeiro "não"; Alguém com energia de time comercial: ritmo alto, muitas conversas ao mesmo tempo, meta todo mês; Comunicação próxima e direta por WhatsApp e telefone, inclusive por áudio; Organização para manter a carteira registrada e a fila zerada; Gosto por remuneração variável: parte do salário vem de bater a meta. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Experiência em retenção, renovação, cobrança, inside sales ou telemarketing ativo, com meta; Facilidade de negociação por WhatsApp e telefone, incluindo áudio; Experiência com CRM ou ferramenta de atendimento (Pipedrive, UTalk ou equivalentes); Organização e disciplina para acompanhar a própria carteira e os próprios números; Vivência em ambiente dinâmico, com meta mensal. DIFERENCIAIS Experiência em retenção ou renovação de SaaS ou serviço recorrente de alto volume; Experiência com remuneração variável; Vivência em base grande com ticket médio baixo; Conhecimento do mercado odontológico ou de saúde. Informações adicionais O QUE OFERECEMOS? Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem). VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias; Auxílio Home Office de R$150,00; Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora; Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes; Guapeco - plano de saúde para seu pet; Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora; Plano de saúde Unimed | Com coparticipação; Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados; Licença paternidade e maternidade estendida; Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães; Convênio com Farmasesi | Somente para SC; Convênio com Educação Sesi | Somente para SC; Day off de aniversário; Notebook e monitor enviados até você; Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade! Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um. E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link