Lead Support Services (w/m/d)

Lead Support Services (m/w/d) Standorte: Berlin, Heidelberg oder Fulda | Deutschlandweit Remote möglich Arbeitsmodell: Hybrid oder Remote Arbeitszeit: Vollzeit (40 Std./Woche) Reisebereitschaft: ca. 10 % Gestalten Sie die Zukunft moderner Support Services Sie möchten nicht nur einen Supportbereich führen, sondern eine moderne Serviceorganisation strategisch aufbauen und nachhaltig weiterentwickeln? In dieser neu geschaffenen Führungsposition übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau, der Steuerung und der Weiterentwicklung unserer Support Services. Gemeinsam mit internen Fachbereichen schaffen Sie effiziente Strukturen, etablieren professionelle Serviceprozesse und entwickeln die Support Business Unit zu einer wirtschaftlich erfolgreichen Organisationseinheit weiter. Was Sie erwartet Führung und Weiterentwicklung unserer zentralen First-Level-Support-Organisation Aufbau, Steuerung und kontinuierliche Optimierung eines zentralen Service Desks Verantwortung für Budget, Auslastung, Produktivität und wirtschaftliche Kennzahlen Einführung, Weiterentwicklung und Standardisierung von ITIL-basierten Serviceprozessen Definition und Optimierung von SLAs, KPIs sowie Service-Standards Steuerung komplexer Eskalationen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität Weiterentwicklung bestehender Serviceangebote sowie Aufbau neuer Managed Services Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Operations und weiteren Unternehmensbereichen Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines wachsenden Support-Teams Was Sie mitbringen Mehr als 10 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Support-, Service- oder Operations-Umfeld Erfahrung als Leiter Support, Head of Service Desk oder in einer vergleichbaren Führungsrolle Fundierte Kenntnisse in ITIL 4 sowie im Incident-, Problem- und Service-Level-Management Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von SLA- und KPI-orientierten Supportorganisationen Erfahrung mit Budget- oder P&L-Verantwortung sowie ausgeprägtes unternehmerisches Denken Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1) Idealerweise bringen Sie zusätzlich mit Zertifizierung ITIL 4 Managing Professional oder Strategic Leader Kenntnisse in ISO 20000, ISO 27001 oder COBIT Erfahrung mit SaaS-Lösungen und Managed Services Kenntnisse im LegalTech-Umfeld oder entsprechender Softwarelösungen Was wir versprechen Sinnstiftende Aufgaben Wir entwickeln Lösungen mit gesellschaftlicher Relevanz und gestalten die Digitalisierung von Verwaltung, Justiz und weiteren öffentlichen Institutionen aktiv mit. Gestaltungsspielraum Freuen Sie sich auf eine strategisch bedeutende Führungsposition mit viel Raum für eigene Ideen, Verantwortung und nachhaltige Entscheidungen. Flexibilität Arbeiten Sie deutschlandweit remote oder hybrid an unseren Standorten in Berlin, Heidelberg oder Fulda. Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell und 30 Urlaubstage inklusive. Weiterentwicklung Individuelle Weiterbildungsangebote, Zertifizierungen, Konferenzen und fachlicher Austausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen unterstützen Ihre persönliche Entwicklung. Mitarbeiterbeteiligung Als mitarbeitergeführtes Unternehmen ermöglichen wir Ihnen über unser Aktienprogramm eine direkte Beteiligung am Unternehmenserfolg. Zusätzliche Benefits Workation-Möglichkeiten Bikeleasing Mobilitätszuschuss Corporate Benefits Moderne Hardware-Ausstattung Regelmäßige Team- und Firmenevents Teamkultur Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedbackkultur schaffen ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung. Ihre Bewerbung Sie möchten eine moderne Supportorganisation aufbauen, Serviceprozesse strategisch gestalten und einen wichtigen Geschäftsbereich nachhaltig weiterentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Kontakt Für Fragen zu dieser Position oder Ihrer Bewerbung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. E-Mail: Nähere Informationen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Bewerbung durch die Westernacher Solutions GmbH sowie Ihren Rechten finden Sie unter Datenschutz. Further information on the use of your personal data by Westernacher Solutions GmbH for the purpose of validating your application as well as information on your rights can be found here.