Vozy
Forward Deployed Engineer (FDE) Leader
About this role
Vozy es una plataforma de IA de voz que ayuda a las empresas a transformar su interacción con los clientes mediante asistentes de voz contextuales e IA conversacional. Vozy tiene la misión de transformar la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Descripción del puesto Como Líder técnico del equipo de Forward Deployed Engineers en Vozy. Responsable de que las implementaciones de agentes de IA conversacional para clientes enterprise funcionen correctamente. Los FDEs actúan directamente en cada cuenta; el FDE Leader los respalda con seniority técnico y es el último responsable de que todo salga bien. Cuando no hay FDEs disponibles, asume implementaciones de agentes de IA (LILI Resolve) y nuestro producto de Speech Analytics (LILI Analyze) directamente. Lo que Harás Liderazgo del Equipo FDE
- Liderar 5-8 FDEs distribuidos; apoyarlos en QBRs, sesiones con clientes y presentaciones a stakeholders
- Definir estándares de calidad: testing, documentación de flujos, control de versiones y procesos de - despliegue
- Gestionar escalaciones críticas: latencia de LLMs, errores de transcripción ASR, regresiones en flujos. Implementación de Agentes de IA y Lili Analyze
- Implementación hands-on de agentes cuando no hay FDEs: diseño de prompts, orquestación de flujos, tool use
- Liderar implementación de Lili Analyze: configuración, calibración y puesta en producción.
- Resolver problemas complejos: bucles en prompts, errores ASR/STT, degradación conversacional. Apoyo a Clientes Enterprise
- Respaldar a FDEs como punto de seniority técnico en interacciones con clientes.
- Identificar oportunidades de expansión: nuevos casos de uso, WhatsApp, Speech Analytics, Lili Analyze.
- Apoyar renovaciones contractuales con contexto técnico y métricas de rendimiento. Lo que Buscamos Técnicos
- 3+ años hands-on con IA: LLMs, prompt engineering, agentic AI (tool use, RAG, flujos multi-step)
- Arquitecturas de IA conversacional: NLU/NLP, ASR/STT, TTS, orquestación de agentes
- APIs REST, webhooks. Capacidad de leer/escribir código (Python, JS) para diagnosticar y analizar Data Analytics
- Analizar dashboards, métricas de rendimiento, tendencias y anomalías. Estadística aplicada
- Herramientas de visualización (Power BI, QuickSight, Looker). Análisis exploratorio de conversaciones Liderazgo y Comercial